Бесплатный онлайн-курс

Продавец

Курс для тех, кто хочет прокачать свои навыки по продажам. В течение 23-х занятий вы научитесь работать с возражениями, обходить секретаря, распознавать сигналы готовности к покупке, повышать чек и т.д.

ВНИМАНИЕ! Курс не привязан к amoCRM, то есть будет полезен в целом для всех кто работает с продажами. Вы научитесь продавать на новом уровне или мы удалим курс) 

Программа курса
Вводное занятие
Как проходит курс
Вводно занятие. Правила прохождения курса для получения максимальной пользы.
Занятие 1
10 способов увеличить продажи
Способы увеличения продаж.

Работа с уходящими трафиком.

Снять контакт с уходящего клиента и получить от него разрешение на отправку уведомлений в мессенджер или E-mail. 

Таким образом Вы получите контакты клиента, добавитесь к нему в мессенджер и отправите информацию. 
Вы будете находиться у него перед глазами и на прямой связи.  

Таким образом Вы поднимите продажи на финальном этапе взаимодействия.
Занятие 2
10 заблуждений убивающих продажи
Есть несколько категорий клиентов, которым не возможно продать:

1. Тайный покупатель, который пришёл чтобы выяснить какие технологии продаж вы используете.

2. Клиент может собирать информацию о продукте и пока ничего не планирует покупать 

3. Клиент зашёл в премиальный магазин, увидел цены и теперь пытается уйти сохранив лицо и тд.

4. Клиенту вообще не подходит продукт и с позиции экспертных продаж, клиенту лучше ничего не продавать.

Ошибка продаж - пытаться продать всем клиентам. Главное установить с клиентом отношения и помочь ему не ошибиться в выборе. Это большая мотивация менеджера в продажах.
Занятие 3
Как работать с возражением «Дорого»
Возражение Дорого в продажах является одним из самых распространенных. Когда Вы планируете ответ на возражение Дорого, имейте ввиду, что оно возникает по трем основным причинам:
Занятие 4
Как работать с возражением «Я подумаю»
Когда вы слышите от своего клиента возражения «Я подумаю», «Мне надо подумать», на это есть три основные причины.
1. Вежливый отказ. Клиент хочет избежать дальнейшего контакта и уйти от дальнейшего взаимодействия. Он может быть напуган методами продажи, у него может быть недоверие к продавцу или для него была не убедительна презентация продукта. 
2. Стратегическая пауза. Клиент хочет взять время на сбор информации о вашем продукте, посмотреть аналоги в интернете, почитать отзывы о вашей компании, либо принять рациональное решение, сбросив все эмоции, которые могут возникнуть на этапе взаимодействия с продавцом. 
3. Ложное возражение. Возражение «Надо подумать» скрывает другие истинные возражения: дорого, посоветоваться, у других дешевле и тд. Либо возражения по продукту. 
Работа с возражением «Я подумаю» заключается в ...
Занятие 5
Как работать с возражением «Не надо»
Возражения «меня это не интересует», «ничего не надо», «ничего не нужно», «не интересно», «все есть»,  и пр., являются одними из самых «обидных», ввиду своей категоричности.  Особенно, если возражение «не надо» появляется в начале общения, когда толком ничего не сказано.

Возможностей осуществить сделку будет немного, но сделать попытку обработки возражения «не интересно» стоит. Любой шанс на продажу увеличивает конверсию.

Работа с возражениями «спасибо не надо», «ничего не надо», «ничего не нужно» заключается в симбиозе удачной фразы и правильной мимики. Подойдет все: от улыбки до обиды, в зависимости от ситуации. Главное «зарядить» фразу эмоцией, после чего перехватить инициативу.
Занятие 6
Как работать с возражением «Надо посоветоваться»
Узнайте как продавать и работать с возражениями в вашей нише, увеличьте продажи, ваша воронка продаж может быть шире. 

В одном видео собраны все новейшие экспертные скрипты продаж для обработки возражений без давления. Представленные скрипты продаж можно использовать как при личных встречах, так и по телефону. 

Из видео вы узнаете примеры и ответы на возражения: 

- Дорого, 
- Подумаю, 
- Посоветуюсь, 
- У других дешевле, 
- Другой поставщик и др. 
Занятие 7
Этапы в современных экспертных продажах
Используя данные представления вы сможете работать более эффективно, находиться в гармонии с собой и работать на более высоком уровне самомотивации или поднять мотивацию персонала или менеджеров по продажам. 

Внедрение этого подхода приводит к увеличению ключевых показателей и объема продаж. 
Занятие 8
Главные тезисы экспертных продаж
В этом видео Вы узнаете экспертные вопросы для выявления потребностей клиента в продажах, подходящие для качественной обработки практически любого входящего обращения клиента. 

Это пример выявления потребностей из 5 вопросов, которые позволят Вам быстро прояснить намерения, выяснить потребности базового уровня и продемонстрировать свою экспертность на данном этапе продаж. 

Правильные вопросы для выявления потребностей клиента задаются исходя из логики, что продавец лучше клиента разбирается в своём продукте и может предложить клиенту наиболее оптимальное решение для его конкретной ситуации. 

Вопросы в экспертных продажах направлены не на товар, а на результат, который может получить клиент от использования данного товара.
Занятие 9
Главный секрет продаж
Интернет перевернул продажи с ног на голову!

Пора "хоронить" старые подходы, основанные на манипуляциях и впаривании, чтобы остаться на плаву.

Смотрите новое видео и вы узнаете:
  • В чем заключается суть современных продаж?
  • В чем главный секрет и кардинальное отличие?
  • При чем здесь моя жена и теща?
Занятие 10
Как грамотно презентовать товар или услугу
Когда речь заходит о продаже товара или услуги клиенту, презентация продукта является одним из важнейших этапов продаж. 

В этой статье и видео, вы узнаете пример продающей презентации товара или услуги, а также ключевые элементы из которых она должна состоять. 

Используя эти ключевые элементы, вы сможете создать эффективную презентацию с самой высокой конверсией. 
Занятие 11
Как обработать входящий звонок
В этом видео вы узнаете пошаговую схему как составить эффективный скрипт продаж для обработки  входящего звонка от клиента по телефону. 

Занятие 12
12 приемов обхода секретаря для выхода на ЛПР
Наиболее эффективные скрипты и способы обхода секретаря для выхода на ЛПР (Лицо Принимающее Решение), при осуществлении холодного звонка в организации, связаны с обманом.

К сожалению, такова техническая особенность данного этапа продаж в сегменте B2B. Ведь у большинства секретарей стоит задача интеллигентно «отшить» продавца или перенаправить его на «сливную» почту и это никак не зависит от ценности предложения.
Занятие 13
10 способов увеличить ценность товара или услуги
Из новой статьи и видео, вы узнаете 10 цивилизованных способов, которые позволят увеличить продажи и отказаться от скидок за счет грамотной аргументации потребительской ценности своего предложения клиенту.

Вы узнаете:
  •  Как рационально обосновать цену
  •  Как понять систему ценностей клиента
  •  Как не обесценить свой продукт
  •  Как "дорого" презентовать свой продукт
Занятие 14
10 техник активного слушания
Времена «продавцов-говорунов» ушли. Современные клиенты стали более требовательными. Они экономят свое время, прекрасно чувствуют давление. На передний план выходят профессионалы коммуникаций, которые умеют быстро «раскрыть» клиента и предложить ему что-то грамотно, быстро и по делу. Для этого необходим «навык активного слушания», который является ключевым навыком успешного продавца или переговорщика.
Занятие 15
10 сигналов готовности клиента к покупке
В книгах советуют, чтобы определить готовность клиента к покупке, нужно считывать его невербальные сигналы, следить за мимикой,  позами, жестами и тд.  Все это замечательно )) Но что делать если Вы не Кашпировский, а клиент не бьется в эйфории при виде Вашего товара? Простые способы, указанные ниже, позволят Вам точно понять заинтересованность клиента и определить момент для плавного перехода к этапу завершения сделки.
Занятие 16
12 способов завершения сделки в продажах
Когда все сказано и на вопросы отвечено, начинается один из самых пикантных моментов продаж — этап завершения сделки. Ведь на этом этапе, клиент должен принять окончательное решение о покупке. Задача продавца — корректно подтолкнуть клиента к принятию решения... 
Занятие 17
10 способов увеличения среднего чека
Кросс продажи (Cross sell)  — это эффективный и быстрый способ увеличения суммы среднего чека и прибыли компании. Суть его заключается в допродаже сопутствующих товаров или услуг к уже приобретенным продуктам.  
Занятие 18
20 популярных манипуляций в продажах
Психологическая манипуляция в продажах — это воздействие на клиента при помощи скрытых техник, которые меняют его поведение и побуждают к выгодному для манипулятора действию.

 Важно понимать, что грань между манипуляциями и техниками продаж очень размыта. Обычную скидку в магазине можно тоже считать манипуляцией в продажах, так как она стимулирует человека к принятию невыгодных для себя решений. 

 Хорошо это или плохо, использовать данные техники — вопрос этики и намерения. Многие из них граничат с обычным убеждением, используются продавцом неосознанно, а бывает даже на благо покупателя. Поэтому я здесь исхожу из логики — что каждый должен сам решить, где проходит эта грань между техниками продаж и манипуляциями и НЛП в переговорах. И уже исходя из этого принимать решение об использовании данных техник. 
Занятие 19
12 способов успокоить клиента
В разрешении любой конфликтной ситуации, сначала необходимо понизить градус эмоций и  перевести беседу в область конструктивного общения,  после чего достигнуть компромиссного решения. Данные способы помогут Вам «охладить» возбужденного клиента.
Занятие 20
20 способов вызвать доверие клиента
Как понравиться клиенту? Это самый главный вопрос, который интересует любого коммерсанта. Если тебе человек нравится, ты доверяешь ему и его информации, и наоборот. Понравиться и установить прочный контакт с клиентом — значит заручиться его поддержкой и лояльностью в отношении себя, продукта и компании.
Занятие 21
10 качеств и 45 действий профессионала продаж
Успех и результаты в любой сфере деятельности зависят от накопленных навыков и качеств, которыми обладает человек. Из статьи ниже вы узнаете 45 действий для развития личных продаж, а также пошаговые рекомендации к их выработке. Реализовав даже часть написанного, вы существенно повысите личные продажи и поднимитесь на другой уровень. А из видео, вы узнаете 10 качеств, которыми должен обладать настоящий профессионал в продажах

Успех и результаты в любой сфере деятельности зависят от накопленных навыков и качеств, которыми обладает человек. Из статьи Вы узнаете главные качества хорошего продавца, а также пошаговые рекомендации к их выработке. Реализовав даже часть написанного, Вы существенно повысите личные продажи и поднимитесь на другой уровень.
Занятие 22
Как назвать цену и не спугнуть клиента
Когда речь заходит о том, как правильно назвать цену, вспоминается анекдот:
Клиенту в ресторане подают меню, он удивленно спрашивает у официанта: — А почему меню у вас без цен? — Не хотели сразу портить вам аппетит!

Дело в том, что вопрос объявления цены является апофеозом процесса продаж и одним из самых пикантных моментов общения с клиентом. Советы ниже, позволят Вам грамотно назвать цену и не спугнуть покупателя на этом этапе.
Занятие 23
Как уладить конфликт с клиентом | 10 способов
А у вас бывают конфликты с клиентами? Смотрите новые материалы «Как уладить конфликт с клиентом» о том, как сохранять спокойствие и извлекать выгоду из подобных ситуаций.

Вы узнаете: 
  • Как выпустить пар у оппонента
  • Как держать ситуацию под контролем
  • Как найти приемленный выход
  • Как избежать репутационных потерь
  • Как сделать чтобы клиент был доволен
Как проходит курс
1
Курс состоит из 23-х занятий. Каждое содержит видео и текст. После изучения материала, вы проходите тесты. 
2
Для закрепления знаний, в каждом уроке подготовлены практические задания и тесты.
Авторы курса
Виталий Голицын
Виталий Голицын
эксперт по бизнес коммуникациям и продажам

Виталий Голицын — эксперт по бизнес коммуникациям, бизнес-тренер по продажам.

Стоимость курса
БЕСПЛАТНО
Стоимость курса


Пройти курс